בחג הראשון של סוכות, ביום שלישי, 7 באוקטובר, תפעיל שירותי בריאות כללית מערך תמיכה נפשית מיוחד ותפתח את מוקד התמיכה הטלפוני בין השעות 09:00 ל-13:00. היוזמה נועדה לספק מענה רגיש ומידי למבוטחים, במיוחד ביום טעון ומשמעותי — שנתיים לאירועי 7 באוקטובר.
מענה אנושי ביום רגיש במיוחד
בכללית מבינים כי גם ימי חג, על אף השמחה, עשויים לעורר תחושות קשות ומורכבות. יום השנה לאירועי ה-7 באוקטובר נושא עמו משקל רגשי כבד עבור רבים, במיוחד למשפחות שחוו אובדן, חטיפה או טראומה. מתוך הבנה זו, הוחלט להפעיל מוקד מיוחד לבריאות הנפש, שיאויש על ידי עובדים סוציאליים ופסיכולוגים מקצועיים, ויעניק תמיכה ראשונית לכל הפונה.
״החג יכול לעורר מצוקה״
נורית איתן גוטמן, מנהלת השירות הארצי לעבודה סוציאלית בכללית, מסבירה כי “ימי חג, ובמיוחד יום זה, עשויים לעורר רגשות מורכבים ולהגביר מצוקה נפשית. לכן פתחנו את מוקד בריאות הנפש, כדי שמבוטחים יוכלו לקבל אוזן קשבת, תמיכה רגשית והכוונה מקצועית גם במהלך החג”. לדבריה, התמיכה זמינה לכל אדם הזקוק לשיחה, עידוד או ייעוץ רגשי, ללא צורך בהפניה מוקדמת.
צילום: מערכת אפצ'יזמינות גם בשעות החג
מוקד התמיכה של כללית יפעל באופן מיוחד במהלך יום החג הראשון של סוכות, בין השעות 09:00–13:00, ויהיה פתוח לשיחות בטלפון 8703*. המענה ניתן על ידי אנשי מקצוע המיומנים בהתמודדות עם לחץ, חרדה, טראומה ואבל, במטרה לספק סיוע רגיש, אנושי וזמין. השירות נועד להבטיח שאיש לא יישאר לבד ברגעי קושי, גם ביום חג שבו רוב השירותים הציבוריים סגורים.
חיזוק ותמיכה מתמשכת
בכללית מציינים כי שירותי בריאות הנפש פועלים לאורך השנה כולה, אך ביום זה ניתנת חשיבות מיוחדת לנגישות, זמינות והכלה. “התמיכה הנפשית היא חלק בלתי נפרד מהבריאות הכללית של האדם”, מוסיפה איתן גוטמן, “ולכן אנחנו כאן – כדי להזכיר לכולם שהם לא לבד, גם כשהחגים מעוררים זיכרונות או רגשות כבדים”. היוזמה משתלבת במגמה רחבה של הכללית להרחיב את שירותי בריאות הנפש בקהילה, במיוחד באזורים שנפגעו באירועי אוקטובר 2023.
אוזן קשבת בלב החג
שירותי כללית מבקשים להעניק תחושת ביטחון, תקווה והקשבה לכלל הציבור, גם בימי חג שבהם הקושי עשוי לצוף מחדש. העובדים במוקד מאומנים להעניק תמיכה אישית לכל מי שזקוק לדבר, לשתף או לבקש עזרה — מתוך רגישות אמיתית והבנה לעומק החוויה האנושית. פתיחת המוקד ביום זה מהווה מסר ברור: גם בתוך חג, יש מקום לרגש, להקשבה ולחיזוק נפשי.
כללית ממשיכה להוביל במתן שירותי בריאות עם לב – גם ביום החג. שנתיים אחרי 7 באוקטובר, היא בוחרת להושיט יד דווקא ברגעים הרגישים ביותר, להזכיר שכל אדם ראוי למענה, לחום ולתמיכה נפשית. כי גם ביום של שמחה, יש מקום לטפל בנפש.
